Certificación Social CRM y Community Management

Curso Social CRM y Community Management en Guayaquil Ecuador

En el marco de la estrecha colaboración, y por qué no decirlo, de amistad que mantenemos con Juan Pablo, he tenido el honor de impartir ya en varias ocasiones la parte presencial del Certificado de Social CRM y Community Management que ofrece su prestigiosa empresa Formación Gerencial.

Esta edición tendrá su parte presencial el 19 y 20 de este mes de Mayo en el Hotel Dann Carlton de Quito. Te dejo más información en la página de Formación Gerencial dedicada a los seminarios por si quieres asistir.

El entorno profesional de un Community Manager

En cada edición actualizo mi presentación, trato de aportar más datos actualizados y abordar más temas que me suceden a mí en la práctica profesional de la comunicación online.

Es complicado tratar incluso superficialmente tanto espectro que abarca el social media y el marketing digital. En las charlas, suelo comentar muchas anécdotas que me han pasado en estos años dedicados a impulsar a empresas, personajes e instituciones en lo digital. Con esto creo que los asistentes se hacen una idea de que la práctica de la profesión es mucho menos “sexy” que la propuesta vista desde fuera.

Esta profesión requiere de mucho esfuerzo, de mucho trabajo, de noches sin dormir, de constante dedicación, de constante actualización y de muchos sacrificios personales.

Eso sí, el premio, para mí, siempre merece la pena. Ver una estrategia funcionar, generar resultados que sorprenden a mis clientes y lograr las metas propuestas es una gratificación inexplicable.

Suelo comentar que las plataformas cambian, que las herramientas las hay a cientos, que las modas son pasajeras, pero siempre, siempre, hay una labor humana detrás de todo ello. Esa labor que va desde la concepción estratégica hasta el trabajo creativo y la difusión en las múltiples formas posibles en comunicación digital, es lo que realmente aporta valor a nuestro trabajo. Neuronas centradas, conocimiento holístico del entorno social media, creatividad, originalidad y sentido común y trabajo duro.

Como profesionales formados que espero generar a través de este certificado, espero que comprendan que hasta que haya más conciencia de lo complejo y basto que es el entorno de la comunicación online y el marketing digital, nos toca aportar todo nuestra experiencia, esfuerzo y conocimiento desde las múltiples aplicaciones de las numerosas aristas de las que se forma el trabajo en entornos social media, de una manera multidisiciplinar y jugando a ser «hombre orquesta» para nuestros clientes y empleadores.

Gracias como siempre a todos los que han sido alumnos y asistentes a mis sesiones presenciales del tipo que sean, es siempre un honor. Y mucha suerte y ánimo a los que decidan asistir a los futuros cursos, seminarios, workshops y certificados, pues estoy seguro que les abrirán muchas puertas laborales en el entorno competitivo que existe hoy en día en Ecuador y en el mundo.

¡Nos vemos pronto!

Certificado Social CRM y Community Management Quito Ecuador

SEO y Posicionamiento en Buscadores

posicionamiento en buscadores y SEO

El 29 de este mes de Abril de de 2017 tengo el honor de volver a impartir una capacitación para Formación Gerencial, con Juan Pablo del Alcázar. Hemos trabajado juntos en varios ciclos formativos como el Certificado de Social CRM y Community Management (al que aún estás a tiempo de inscribirte) y el workshop de Reputation Management en Quito y Guayaquil. En esta ocasión, nos adentramos en el SEO y el Posicionamiento en Buscadores.

Creo que esta es una buena oportunidad para hablarte un poco acerca de qué es el SEO y lo primordial que resulta esta olvidada parte de la estrategia de comunicación online. Toda empresa, institución, marca o imagen personal necesita aplicar el SEO lo sepa aún o no.

En los elementos de una estrategia de comunicación online, en la práctica, encontramos que se contemplan de manera habitual (aunque no siempre de manera integral) elementos básicos como el plan de contenidos, la estrategia de marketing digital, la estrategia de pauta digital, las campañas y sus elementos, e incluso en ocasiones, tácticas de remarketing y planes de reputación. Pero no encontramos un plan de posicionamiento SEO, mucho menos un plan de contenidos preventivos o estrategias SEO a largo plazo, en casi ningún caso.

Pero estar en los primeros puestos de Google no es un asunto despreciable. En una realidad en donde se realizan casi 60.000 consultas al buscador por segundo, no aparecer no debería ser una opción. Si hablamos de estrategias de negocios, de Customer Journey, de plan de marketing, etc. el micromomento en el que un usuario está consultando el buscador para satisfacer una curiosidad o necesidad, es un micromomento de alta motivación a prestarte su escasa atención.

Más allá de pensar en lo evidente, de posicionar en buscadores un contenido relacionado con los objetivos de negocio, debemos pensar en el amplio espectro de por qué un usuario quiere buscar contenidos del entorno de acción de nuestra marca. Así llegaremos a la conclusión de la necesidad de abarcar un ángulo más amplio de contenidos, para resolver esas inquietudes que nuestra marca pueda estar recibiendo.

Este trabajo influye directamente en nuestra reputación, siendo capaz de posicionar la marca más allá de sus palabras claves obvias, para tratar de apoderarnos también del conjunto de estas palabras clave relacionadas con nuestro entorno social, de acción, de responsabilidad y de comunidad. Incluso, este contenido relacionado, resultará de gran utilidad en el momento de enfrentarnos a una crisis de reputación online, actuando de “barrera” de contención informativa en los resultados de búsqueda. Desgraciadamente, en la práctica, muchas marcas y empresas recurren al posicionamiento en buscadores bajo esta perspectiva tras el incendio, en lugar de hacerlo de manera preventiva.

Para ello debemos realizar un plan que integre los contenidos destinados a digital desde una perspectiva amplia, anticipándonos a las eventualidades que puedan suceder, integrados con los objetivos de negocio, los objetivos de reputación y alineados con las expectativas de nuestros usuarios y sus necesidades.

Seas una persona, una marca, una empresa o una institución, trabajar de manera seria y destinar los recursos necesarios para una buena estrategia de posicionamiento en buscadores, resulta vital para establecer una buena reputación a corto, medio y largo plazo.