Reputación Online en Tiempos de Confinamiento
Publicado el 15 de abril de 2020 por Sergio Jiménez Mazure en Marketing Digital.
Estamos teniendo en esto días mucho tiempo para pensar en nuestro futuro y replantear numerosas acciones.
Esto están haciendo también marcas y personajes públicos. Están aprovechando los grandes espacios de tiempo que tenemos los usuarios para ofertarnos contenidos acordes con las circunstancias.
Muchos de estos contenidos son audiovisuales, en formato de programación televisiva desde casa, videos en redes sociales, y emisiones en streaming desde Facebook live o Instagram live en la mayoría de los casos.
Es una oportunidad fantástica para que estas marcas, sus representantes y personajes públicos conecten de una manera más cercana y familiar. Ahora tienen que mostrar su lado más humano, acompañando y aportando cada uno desde su lugar algo en la vida de su público.
Es curioso sin embargo como algunas de estas marcas y personajes están, seguramente sin querer, dejando a un lado las formas y la estética.
Este es el ejemplo de algunos personajes, como mi querido Jimmy Kimmel, que está haciendo su programa desde un salón con una decoración poco cuidada. Igualmente mi admirado Jimmy Fallon, mostrando una imagen y una producción poco cuidadas, está dejando ver lo mucho que le ayudan los estudios y productores.
En el caso de las marcas, es aún más constatable al estar poniendo al frente de sus “emisiones online” a personas que tal vez no están alineadas con el mensaje y el posicionamiento de la marca que representan.
Todo esto tiene un coste en la reputación online a corto y medio plazo, reubicando a las marcas en una posición diferente en el espectro imaginario de los consumidores.
Por otra parte estoy observando que la desesperación de algunos empresarios, marcas e instituciones que me consultan, les están llevando a proponer ideas “emotivas” con el fin de despertar la “empatía” de los usuarios y generar gasto y el rescate a estas. Mi consejo está siendo parecido en casi todos los casos: No es momento de hablar de nuestros problemas. El mundo y su gente tiene hoy otras prioridades distintas a los problemas de tu empresa. Hay que entender esto, ayudar en lo posible y esperar el momento adecuado. Una vez en el túnel de salida de esta situación podremos comunicar nuestra nueva oferta basada en nuestra nueva realidad.
Es un momento importante para la sociedad y el mundo y es, por tanto, una buena oportunidad para acercarnos de manera personal y cercana a nuestros públicos. Pero no descuidemos la imagen y la reputación online que nos han costado tanto tiempo y recursos construir, aportando contenidos mediocres, mal producidos o desacertados en su timing y sus prioridades.
Ahora más que nunca pongamos toda la calidad posible en las cosas que hagamos.